“12345”成政务办事“总客服”，哪些热线将合并？

本文摘要：“12345”成政务办事“总客服”，哪些热线将合并？ 涉及12366税务办事热线、12333人力社保办事热线等32条国务院有关部分设立的热线。新京报快讯（记者 姜慧梓）办公室1月7日进行政策例行吹风会。 记者在会上获悉，本年年底前，各政务办事便民热线将统一合并为“12345”热线，涉及12366税务办事热线、12333人力社保办事热线等32条国务院有关部分设立的热线。国务院办公厅当局职能转变办公室主任迪晶在公布会上先容，根据属地办理原则，合并主要有两类环境。

“12345”成政务办事“总客服”，哪些热线将合并？ 涉及12366税务办事热线、12333人力社保办事热线等32条国务院有关部分设立的热线。新京报快讯（记者 姜慧梓）办公室1月7日进行政策例行吹风会。

记者在会上获悉，本年年底前，各政务办事便民热线将统一合并为“12345”热线，涉及12366税务办事热线、12333人力社保办事热线等32条国务院有关部分设立的热线。国务院办公厅当局职能转变办公室主任迪晶在公布会上先容，根据属地办理原则，合并主要有两类环境。

一类是对于处所自行设立的政务办事便民热线，要求全部取消号码并入12345热线。第二类是对于国务院有关部分设立可是在处所接听的热线，详细涉及32条热线，根据要求以整体并入、双号并行、设分中心三种方式并入12345热线。个中，12366全国税务系统统一办事热线，将以分中心的形式合并到地点地的12345，保留号码和话务座席。

合并后，纳税人既可以拨打12345举行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取办事。国度税务总局纳税办事司司长韩国荣先容，作为12345的分中心，12366将无缝承接和快速管理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息。

一般性的咨询可以由12345直接回复；专业性的咨询可由12345通过转接或者工单转办的方式解决。同时，12366也将根据“7×24小时”人工办事的尺度提供不中断办事。12328全国交通运输办事监视电话由于话务量大、社会知晓度高，将根据双号并行的方式举行合并，即保留号码，话务座席统一合并到处所12345热线。

合并后，市民碰到交通类问题，既可以拨打12328也可以拨打12345。交通运输部新闻讲话人孙文剑暗示，操纵这次合并的契机，争取将人工电话接听率由2020年的95%晋升至99%，电话接听等候时间在平均34秒的基础长进一步缩短，同时实现群众来电“件件有答复”。

据相识，全国12328热线2014年开通，2020年共受理有效话务量约2575万件，平均天天接通电话7万余个。个中，92.31%的电话为信息咨询类，实时回复率为98.13%。■附件 展开全文 图源：中国当局网 新京报记者 姜慧梓 编辑 刘梦婕 校对 李立军返回，检察更多。

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